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Dicembre 12, 2023La gestione delle crisi aziendali
In un mondo aziendale sempre più complesso e interconnesso, la gestione delle crisi aziendali emerge come un elemento cruciale per la salvaguardia della reputazione di un’impresa.
Lo scenario odierno è aperto su più fronti, dai media tradizionali a quelli online, e presenta una diffusione delle notizie molto più rapida, diventa, quindi, necessario avere una struttura aziendale e dei piani di previsione e gestione della crisi adeguati.
Cos'è e a cosa serve il crisis management?
Il crisis management è il processo attraverso cui un'organizzazione affronta situazioni che potrebbero danneggiare la sua reputazione e le sue performance. Serve a prevenire, gestire e mitigare gli impatti negativi derivanti da eventi imprevisti, garantendo la continuità operativa e la tutela della brand reputation.
Nessuna azienda può ritenersi al riparo da eventi che possono minare la sua reputazione e, se non si attiva una veloce risposta, può essere soggetta a danni irreparabili.
Le conseguenze di una cattiva gestione di una crisi aziendale possono essere:
- un calo delle vendite
- l’inefficacia delle attività di marketing
- l’aumento della sensibilità dei clienti verso competitor;
- tutto questo ha anche portato alcune realtà al loro fallimento.
"Le crisi stanno diventando più intense
man mano che il mondo diventa più dinamico"
3 fasi di gestione della crisi
Il processo di gestione della crisi aziendale si articola in tre fasi:
- Ricerca, monitoraggio e preparazione: analizzare l’ambiente interno ed esterno, individuare vulnerabilità, e creare un piano di gestione della crisi.
- Risposta e adattamento: reagire in modo tempestivo e in linea con il piano prestabilito, adattandosi alle sfide emergenti.
- Ripresa: dopo la crisi, agire per ripristinare la normalità, riducendo i danni e riparando le relazioni con gli stakeholder
Scenari
Sono molteplici gli scenari che si possono verificare e non si può aspettare che accadano
ma bisogna prevederli.
Le crisi aziendali possono avere origini varie, e la loro gestione dipende spesso dalla loro natura. Si possono verificare:
- crisi dovute a disastri naturali,
- attacchi criminali, estorsione o sabotaggio,
- errori umani,
- guasti tecnici,
- pratiche non sostenibili,
- problemi di comunicazione,
- problemi legati al prodotto,
- conflitti con i dipendenti o i sindacati.
Ogni tipo di crisi richiede un approccio specifico e una risposta mirata. Per farlo, come abbiamo detto, bisogna che l’azienda stessa sia preparata, e che abbia al suo interno un Team deputato alla prevenzione e alla gestione della crisi e che prepari un piano di gestione che possa indicare gli step da seguire.
Da uno studio realizzato dall’agenzia di consulenza Deloitte nel 2015 su un campione di oltre 500 crisis management executive provenienti da 20 paesi, è emerso che l'80 percento delle organizzazioni a livello mondiale ha dovuto mobilitare i propri gruppi di gestione delle crisi almeno una volta negli ultimi due anni, principalmente a causa di incidenti informatici e di sicurezza. Emerge anche che le crisi sono sempre reputate come un evento improvviso, spesso che inizia sottotraccia prima di esplodere. Questo mette alla luce quanto sia necessario lavorare per prevenire.
"Le crisi aziendali stanno diventando più intense man mano che il mondo diventa più dinamico" afferma un partecipante.
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Francesca Amadori è una professionista esperta nel settore della comunicazione per Imprese e Associazioni, offre consulenza e supporto alle aziende nell'implementazione di strategie di comunicazione e nella gestione delle collaborazioni con agenzie partner. La sua ampia esperienza sul campo e la solida e costante formazione le consentono di fornire soluzioni efficaci e mirate.
Oltre al suo ruolo di consulente di comunicazione, Francesca Amadori è anche docente di corsi di comunicazione e public speaking presso scuole superiori. Collaborando con esperti di formazione per gli adolescenti, si impegna a sviluppare le capacità comunicative dei ragazzi, preparandoli per il successo nelle sfide future.
